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Programa de parceiros

O Programa de Parceiros é para agências e consultorias que operam organizações de clientes na plataforma. Um parceiro é uma organização comum (a da agência) com um perfil de parceiro: a equipe da agência são os membros dessa organização, e o Owner e os Admin dela gerenciam vínculos, equipe, perfil e cobrança do parceiro.

O parceiro nunca vira dono do cliente. O cliente continua Owner da própria organização e decide o teto de acesso, os projetos, a forma de cobrança, o selo de marca e a revogação. Veja Conceder acesso a um parceiro.

Credenciamento​

  1. O Owner da organização da agência abre Parceiro › Seja parceiro (/partner/apply).
  2. Preenche razão social, CNPJ (numérico ou alfanumérico, conferido pelos dígitos verificadores), contato, site, UFs e cidades de atuação, serviços oferecidos e a estimativa de clientes.
  3. Aceita os Termos do Programa de Parceiros (página /termos-parceiros do site) na versão vigente. A plataforma registra a versão, a data e o IP do aceite.
  4. Pode anexar documentos (PDF, PNG ou JPEG, até 5 MiB cada). Eles ficam privados e só a equipe da plataforma os vê.

A equipe da plataforma analisa o pedido e decide, sempre com um motivo:

DecisãoO que acontece
AprovarA organização vira parceira no nível padrão e ganha a área Parceiro.
Pedir ajustesO pedido volta para o Owner, que complementa e reenvia.
RecusarO pedido é encerrado. Um novo pedido pode ser feito depois.

O Owner também pode retirar um pedido aberto. Cada decisão gera uma notificação e fica na auditoria da organização.

Níveis e comissão​

Cada parceiro está em um nível do programa. O nível define:

  • a comissão sobre as faturas pagas pelos clientes com cobrança direta (até 50%);
  • o desconto da cobrança consolidada (até 30%), quando o parceiro paga as faturas dos clientes;
  • o mínimo de clientes ativos do nível.

Os níveis não são planos: valem para qualquer plano da organização. A troca de nível vale a partir do próximo período de cobrança. A comissão é calculada sobre o valor efetivamente cobrado (créditos não contam como receita) e entra no extrato do parceiro, que pode ser convertido em créditos ou repassado. Veja Gerenciar clientes como parceiro.

Diretório público​

Parceiros aprovados podem publicar um perfil no diretório público em /parceiros:

  • nome, descrição (até 1.000 caracteres), UFs, cidades, serviços, site, e-mail de contato e link de suporte;
  • o logo (PNG, JPEG ou WebP, até 256 KiB). A plataforma reencoda a imagem em WebP 256×256; SVG não é aceito.

O perfil só aparece quando o parceiro está ativo e marcou Listar no diretório. Um parceiro suspenso ou encerrado sai do diretório em até um minuto. O diretório não tem formulário de contato: o cliente fala com o parceiro pelo contato publicado ou, logado, usa Convidar este parceiro, que cria uma oferta de vínculo na organização escolhida.

Todos os parceiros recebem o selo Parceiro; o nível destacado pela plataforma recebe o selo Parceiro Ouro.

Marca leve​

Com o vínculo ativo, o parceiro pode ligar o selo "Gerenciado por <parceiro>" no cabeçalho das páginas da organização cliente, com o logo, o nome e o link de suporte do perfil. O Owner do cliente pode desligar o selo, e a escolha dele prevalece.

O selo não aparece no login, nos e-mails, na documentação, na página de status, nas telas de cobrança, nos alertas de segurança, no MFA nem em diálogos destrutivos: a plataforma continua responsável pela segurança e pela cobrança. Não há white-label completo, domínio próprio do parceiro nem cores do parceiro no portal.

Suspensão e encerramento​

A plataforma pode suspender um parceiro (o acesso delegado a todos os clientes cai na próxima requisição e o perfil sai do diretório), reativar (o acesso volta como estava) ou encerrar (os vínculos terminam e os clientes voltam à cobrança direta a partir do próximo período). Todas as ações têm motivo e ficam na auditoria.