Base de conhecimento
Antes de abrir um chamado no portal (Suporte › Novo chamado), veja se algum destes artigos resolve. O formulário do chamado também sugere artigos enquanto você digita o assunto.
- Meu deploy falhou
- Meu domínio não verifica
- Certificado do domínio
- Quota excedida
- Fatura e pagamento
- PIX e boleto
- Acesso e MFA
- Denúncia de abuso
- Exportar meus dados
- Acesso do suporte
Como abrir um chamado
- No portal, abra Suporte › Novo chamado.
- Escolha a categoria (técnico, cobrança, segurança e abuso ou LGPD) e a prioridade. Os prazos de primeira resposta dependem do seu plano e aparecem no formulário e em Plano e uso.
- Descreva o problema. Quando você abre o chamado a partir de uma tela com erro, o portal preenche o ID da requisição e a rota; o suporte usa esses dados para achar o problema sem pedir acesso à sua conta.
- Anexe capturas de tela, PDFs ou logs em texto (até 10 MB por arquivo). Todo anexo passa por verificação antivírus antes de ficar disponível.
Você acompanha a conversa em Suporte, recebe um e-mail a cada resposta e pode avaliar o atendimento quando o chamado for resolvido.